Thời buổi hiện đại, việc đi lại bằng máy bay có vẻ rất dễ dàng. Nhưng tính đến tháng 10/2013 thì dân số Việt Nam hơn 80 triệu dân nhưng vẫn còn rất nhiều người chưa từng đi máy bay, không chỉ có người già trẻ nhỏ, mà thậm chí có cả những tầng lớp thanh niên hiện đại vẫn còn chưa một lần biết đến việc đi máy bay ra sao.
Trong khi ngành hàng không Việt Nam đang phát triển như vũ bão thì cách tiếp cận của việc phân phối vé máy bay vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp. Tuy việc khuyến mãi cho vé máy bay là hoàn toàn có thật, nhưng đi kèm cũng không kém những hiểu lầm về vé máy bay.
Ví dụ, hôm nay ngày 25/10/2013 vào lúc 14h00-17h00 hãng Jetstar Pacific sẽ tung ra đợt bán vé máy bay khuyến mãi ĐỊNH KỲ rơi vào thứ 6 hàng tuần như sau:
- Buôn Ma Thuột đi Sài Gòn: 199.000 đồng. Giai đoạn bay: 07/01/2014 đến 23/01/2014
- Sài Gòn - Đà Nẵng: 499.000 đồng. Giai đoạn bay: 26/11/2013 đến 14/12/2013
- Hanoi – Danang: 499.000 đồng. Giai đoạn bay: 26/11/2013 đến 14/12/2013
- Sài Gòn - Hải Phòng: 849.000 đồng. Giai đoạn bay: 26/11/2013 đến 14/12/2013
- Sài Gòn – Vinh: 849.000 đồng. Giai đoạn bay: 26/11/2013 đến 14/12/2013
- Sài Gòn – Hà Nội: 899.000 đồng. Giai đoạn bay: 26/11/2013 đến 14/12/2013
Nhưng hành khách biết được thông tin này thì luôn lập cập trong việc mua vé máy bay mà không chịu đọc kỹ nội dung khuyến mãi, ví dụ: Buôn Ma Thuột đi Sài Gòn: 199.000 đồng. Giai đoạn bay: 07/01/2014 đến 23/01/2014
Thông tin ở trên gần như rõ ràng, nhưng những hành khách chỉ đọc thấy con số 199,000 đồng thì nghĩ ngay là sẽ mua được vé máy bay giá rẻ này, và chỉ có 199,000 đồng thôi, bay lúc nào cũng được. Đó là mấu chốt của sự cấp tập về giá vé máy bay khi tung ra.
Có lẽ đó là chiêu thức kinh doanh mà hãng cố tình đưa ra. Sẽ rất dễ gây hiểu lầm cho hành khách.
Và chính cái tiêu đề bán vé của hãng làm hành khách lập cập trong vấn đề đặt vé máy bay nhất là với những hành khách lần đầu tiên muốn đi máy bay:
“Thứ 6 săn vé liền tay, giá từ 199,000 đồng”
Với tiêu đề trên, không khác gì những người bán rong ngoài đường bán trái cây hay bất cứ thứ gì để giá rất rẻ, rẻ bằng một nửa giá mà ta biết, nhưng nó lại là “nửa ký” hay “nửa cân” hay “1/2 ký”. Đó rõ ràng là rẻ, nhưng rẻ cho một nửa, nếu tính ra hai cái một nửa là một cái, và giá cả như thế chưa chắc rẻ. Chỉ là đánh vào tâm lý người mua.
Quay lai với vé máy bay. Giá 199,000 đồng không phải là cho chặng bay bất kỳ, mà bay theo thời điểm được định sẵn, và giá này cũng chỉ cho chặng bay được định sẵn, cũng nên nhớ rằng giá 199,000 đồng CHƯA BAO GỒM THUÊ, PHÍ SÂN BAY, PHÍ XUẤT VÉ…..
Phòng vé của tôi đã rất nhiều lần tiếp những cuộc gọi để hỏi về giá vé máy bay khuyến mãi như thế này, vì hành khách chỉ đọc được giá là vội vàng gọi điện cho phòng vé liên, vì thấy vé giá rẻ, phải mua ngay kẻo lỡ… Tức là không hề đọc kỹ cách thức mua vé, chặng bay, ngày giờ bay…
Ta có thể tạm tính giá vé khuyến mãi của Jetstar rời vào các ngày thứ 6 hàng tuần như sau:
Giá 199,000 đồng, tính đầy đủ thuế, phí sẽ là 347,000 đồng
Giá 499,000 đồng, tính đầy đủ thuế, phí sẽ là 677,000 đồng
Giá 849,000 đồng, tính đầy đủ thuế, phí sẽ là 1,062,000 đồng
Giá 899,000 đồng, tính đầy đủ thuế, phí sẽ là 1,117,000 đồng
Vậy cho nên, nếu mua vé máy bay giá rẻ với con số 199,000 đồng trong trường hợp thành công thì ta phải trả là 347,000 đồng, cũng còn rẻ chán. Rất rẻ, và được coi là rẻ lắm rồi. Tất nhiên kèm theo điều kiện bay tối thiểu là hành trình và ngày được định sẵn
Đó là nói về việc hãng khuyến mãi giá vé máy bay. Và hãng thì luôn để giá chưa bao gồm thuế, phí dịch vụ, phí sân bãi, phí hành lý…. cho nên rất nhiều đại lý bán vé máy bay đã lợi dụng “kẽ hở” này để báo giá với khách. Ví dụ, phòng vé của tôi báo giá 1,160,000 đồng cho vé máy bay từ HN-HCM, tức là đã bào gồm thuế, phí xuất vé. Khách hàng chỉ phải trả đúng 1,160,000 đồng để có vé máy bay mà thôi. Nhưng khách lại nói với phòng vé tôi là “sao bên bán đắt thế, mới hỏi giá vé bên kia chỉ có 700,000 thôi mà” và cúp máy liền, không cho phòng vé tôi có cơ hội được giải thích.
Những trường hợp này là khá phổ biến, phổ biến đến mức là phòng vé tôi luôn “bị” phàn nàn là giá vé đắt gấp mấy lần phòng vé khác. Tất nhiên cũng có khách hỏi là vé đã bao gồm thuế và phí chưa. Chúng tôi luôn trả lời là đã bao gồm tất cả mọi thứ, không phải trả thêm bất cứ một khoản nào nữa cả.
Nhưng do cách thức kinh doanh và tôn trọng khách hàng, cũng như không muốn làm khách hàng bị mừng hụt, chúng tôi vẫn báo giá sao cho đầy đủ nhất để khách có thể tự nhắm điều kiện để mua vé.
